支付宝订单信息丢失致无法开票
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标题： 支付宝*台 1688 订单信息丢失致无法取得电子发票，蚂蚁金服来电未解决，请求腾讯公司协助督促整改 投诉对象： 支付宝（蚂蚁集团） —— 订单信息丢失、电子发票无法提供、客服沟通无效 腾讯公司 —— 请求在生态与支付互联互通框架下协助督促解决 事实经过： 本人通过支付宝支付了一笔 1688 *台订单，但此后在支付宝交易记录及发票系统中，该订单信息彻底“石沉大海”，无法查询进度，也无法申请电子发票。电子发票是消费者维权与报销的法定凭证，缺失严重影响合法权益。 就此问题，曾多次联系支付宝/蚂蚁金服客服，虽有一次来电沟通，但未提供任何实质性解决方案（如恢复订单信息、补开发票或说明原因），问题至今未解决。 鉴于支付宝与腾讯生态在支付、小程序、互联互通方面存在关联，且腾讯公司在推动*台间数据与服务互通方面具较高话语权，现恳请腾讯公司： 协助督促支付宝尽快查找并恢复该 1688 订单信息； 责令支付宝依法补开电子发票，并完善订单与发票系统的数据同步机制； 对本次事件给予关注并在合理期限内反馈处理结果。 核心诉求： 支付宝立即查找并恢复 1688 订单信息，确保交易可追溯。 支付宝依法补开电子发票，保障消费者合法权益。 建立有效客服与投诉响应机制，避免“石沉大海”与来电无果的情况再次发生。 腾讯公司履行生态协同与督促责任，推动问题实质性解决并向用户反馈。 附件建议： 1688 订单截图（若有） 支付宝支付成功记录截图 与蚂蚁金服客服的通话记录或邮件 申请发票被拒或无入口的界面截图 投诉人：[姓名/昵称] 联系方式：[手机/邮箱] 日期：[当天日期]
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