极兔快递私拆包裹且拒绝赔偿
网友保保_EgdhIAfJ
本人于2025年11月29日从河南郑州巩义市孝义镇道北部队极兔快递发往北京通州万达菜鸟驿站一个快递，快递到达之后在未签收状态买家开箱验货，要求拒收，后续在闲鱼*台打极兔投诉电话，客服接听后了解到包裹显示的是未开箱拒收，但是前面买家已经发了开箱视频，且视频内有故意损坏物品现象，盒子被小刀划伤，包包用手抠，我又问客服要一镜到底且在快递员见证下的开箱视频以及提供证明红章，客服加微信之后长时间收不到客服的结果，等待了很久客服发了监控视频也并没有显示一镜到底的监控，我对此不满意，客服却以没有一镜到底监控和红章挂断电话，期间跟快递员发消息，了解快递是否在物流显示未开箱拒收状态，快递员明确的说会向客服告知以后让客服注意的话术，但是后续跟客服打电话客服又说已经改为开箱验货，期间客服自己更改了物流状态，我有通话录音为证，物品的价值是5000元，后面要求客服滞留快递，客服告诉我没有办法滞留快递，买家是有验货权限，但是快递到驿站在未签收的情况下驿站也有责保证物品的安全，客服跟我打电话说这个跟他们没关系，快递在没取出的情况下被损坏了，这叫跟他们快递公司没关系吗，跟他们客服打电话也很不耐烦，就是不想沾上责任，一直推脱，不想处理，今天拖明天，明天拖后天，如果不处理，那么我的损失该由谁来承担，电话也就直接说他们只管把快递送到驿站，其他的跟他们没关系推脱责任
投诉进度
