花小猪司机强制收取返程费拒不退还
网友保保_asAqwGnA
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本人于 2025 年 12 月 1 日 11 时，通过花小猪打车小程序下单乘车（可提供截图核实）。司机接单并接上我后，以需支付返程空车费为由，强制要求我额外支付 30 元，且明确要求通过线下扫码方式转账。当时我因赶行程时间紧急，同时为保障自身乘车安全，被迫扫码支付了该笔费用，有微信转账记录为证。 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车经营服务应通过*台完成交易结算，司机要求线下交易并额外收费的行为已涉嫌违规。事后我向花小猪*台反馈诉求，要求返还该笔不合理费用，但*台以 “系本人自愿支付” 为由拒绝退还，未履行监管责任和服务质量保障义务。 我的核心诉求如下：1. 要求花小猪*台立即返还我被违规收取的 30 元费用；2. 对涉事司机的违规行为进行查处，包括但不限于警告等；3. *台公开说明此次违规事件的处理结果，并完善司机管理机制，杜绝类似强制线下收费行为。 现提交相关证据（行程截图、线下支付记录、与*台沟通记录），恳请贵部门介入调查，督促*台履行主体责任，维护消费者的合法权益。
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