京东拒退破损电视并推责
网友保保_966raxWY
本人于2025年5月14日在京东*台购买了一台华为智慧屏电视，因家里装修，提前购买，在2025年11月22号预约上门安装，11点完成安装，并在京东*台完成评价，下午14点再次打开电视电视屏幕出现故障，本人去京东*台申请退货退款，京东于5月29日安排华为检测人员上门检测电视故障原因，因无法判断故障点，撕开胶带发现左上角屏幕有破碎，检测人员填写了客户服务结果，本人签字确认，后续离开后又填写了份退换机鉴定单，并明确标明不予退换，微信拍照告知，本人不知情无签字也不认可，京东要求本人上传华为检测工程师的鉴定单作为判定依据，后续京东联系本人表示物流送货正常，路上无磕碰，认定是本人人为导致破损，不允许退换，侵害了我的权益，本人有几点疑问，1.电视安装在背景墙电视框中后，机器柜体板在无磕碰印记无划痕的情况下，电视机本身一圈是有保护壳的与屏幕还有距离，电视上方预留有空间，本人是如何在隔空的状态下把屏幕磕碎的？2.设备本身无质量问题的话，安装师傅为什么没有撕开电视一圈保护膜现场跟客户确认验收，3.京东客服坚持在不撕掉保护胶带的情况下能看出电视机左上角屏幕破损，那为什么华为检测工程师上门确认的时候必须要把保护胶带撕掉才能确定是屏幕破损。4.京东*台送货安装为什么要找华为人员上门检查并填写最关键的退换货鉴定单，并作为依据，华为工程师不清楚送货不清楚安装的前提下，是怎么能直接开出不允许退换货的鉴定单？5.如果京东就是发给我了一个破损的电视，我也并没有验收，师傅也故意不验收，当时开机显示正常，后续故障的情况下，京东坚持声称运送安装无问题，请问我怎么维权？我的诉求是退货退款，并给我一个合理的答复。
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