得物虚假宣传退货包运费
网友保保_NE6HHFaD
2025.12.24日购买了两双newbalance女鞋因尺码不合适，我就申请了退货，快递员取走的时候也说不需要支付运费，鞋子也顺利到达了商家仓库。后来我又帮同事购买了几双男鞋和我自己的几双女鞋，试好后准备把不合适的退掉，留下几双合适的，结果页面显示要我支付15元运费，这个15元运费是我前面退的那两双女鞋的运费(我当时并不知道这只是其中一双的运费，因为鞋子发过来的时候是放在一个包裹里面一起过来的，我并不知道发走的时候居然被拆成了两个地方的快递)(我下单的时候明明确认过主页面写着退货包运费)，但是想着反正就15元付就付了吧。敷完后我继续操作需要退货的鞋子，结果又跳出来让我支付运费的界面，不支付根本无法进行下一步，那我就纳闷了，怎么收货的时候是一个快递，退走就变两个了，而且运费还都要消费者承担，明明主页标注了"退货包运费"，结果却完全不包，我找得物客服，结果得物客服告诉我我买的鞋子不支持该项服务，说要等下单后在详情页才能看到没有"退货包运费"这个服务!谁家买东西下完单后才看包不包运费啊？不都是下单前在主页面上确认吗？得物这种行为妥妥的虚假广告和欺诈消费者，我需要得物承担我已支付的运费和即将产生的退货运费，并道歉!如因该笔订单运费纠纷导致后面的鞋子无法及时退货，由得物来承担我的损失，并三倍赔偿!
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