抖音商城退货地址纠纷致无法退款
网友保保_ZQpDYIGP
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家里老人在抖音*台上买了一部手机，物流直接配送家门口，没有及时拒收包裹，后面申请退货后，联系*台物流上门收件，物流说手机不收不寄，让找顺丰快递寄回。家里老人家不清楚，就拿着原寄来的包装让顺丰快递“原路寄回”“寄回发货地了！后联系过商家，商家声称等仓库处理，以此拖了几天！等退款时限结束前，商家拒绝退款，理由是退货地不正确，不是按他们要求退到退货地，他们不承认发货地。找客服介入，客服也不支持退款，货在商家处，27号原寄出地仓库已经签收，没有退回，也联系过物流让去取回件改地址，但是物流说包裹那边已经拆了入库，拿不回件了，商家的态度一直人机，无论跟他说什么，他只有一个回复，你寄的不是退货地址，他们不认，发货地址不认。消费者是既没有货，还损失运费，商家还不愿意退款。投诉无门！请求帮助。
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