未成年人游戏大额充值退费遭拒
网友保保_ojD0X58V
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家里十岁小孩偷偷用59爷爷手机充值和*精英。从2024年11月至2025年11月份，直接通过微信账户充和*精英7304元。另有通过第三方*台充和*精英2268元。直充的7304元已经通过腾讯未成年人服务*台小程序申请退费申请。所有账单已经上传。但今天回复的是腾讯那边只核算了*两个月的部分钱，扣除692元，只退1615元。腾讯公司的核算账单与小孩直充的7304元差距很大。而且所有账单都已经上传了，为什么差距那么大腾讯客服未回应也没有一个解释。小孩偷拿爷爷的手机操作充值，被发现后也是非常后悔没管好小孩。小孩家庭情况特殊，父亲已去世，母亲已改嫁。小孩跟着爷爷奶奶生活。爷爷奶奶是农民文化不高对手机操作不熟练才导致没及时发现。家里十分贫困，爷爷还是一个残疾人，奶奶有慢性病每天需要吃药。这笔钱对这个家庭打击很大。以后一定会看管好小孩。请求*台帮忙协助退费！谢谢！在腾讯未成年服务*台发起的号码是136****6393，孩子爷爷（蔡德明）
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