闲鱼*台不作为致消费者权益受损
网友保保_63h8e8Ru
我于2025.11.13号在闲鱼*台购买一套智能锁 问题一:商品配件缺少（下单前说有锁体实际到货没有），商家让我用自己的原来门的锁体匹配他的智能锁 问题二:商家承诺远程协助安装未实现，安装前三天（19号）索要安装视频教程卖家不回复 安装时（21号）要求远程指导一直拖拖拉拉回问题，导致我整个安装过期非常慢，期间发来两个视频教程均不匹配其门锁 晚上七点开始安装的 九点半都没安装成功 后质问卖家为何不及时回复消息 卖家说自己用的手机老，收不到消息（此时已非常气愤，明显是把消费者当猴耍） 后闲鱼投诉卖家时，卖家却阴阳我请不起安装师傅非要自己装，瞧不起自己动手的消费者 问题三:下单前将门的所有尺寸，锁体宽高 门厚均已发于卖家，结果到场方钢过长尺寸不适配门 安装不上，卖家才说这个需要切割 但当时已经晚上八九点钟无处加工，不得已尝试安装回原来的门锁，此时发现之前好好的锁体和他的智能锁匹配不成功还损失了我原门锁的锁芯，导致原门门锁也安装失败 一晚上门都处于敞开状态（我就一个女生居住，危险系数不言而喻）第二天去五金店买了锁体花费68元，可提供购买凭证，这笔费用要求卖家一并承担 现要求闲鱼*台答应退货退款，要求闲鱼卖家提供退货地址，承担退货运费以及我购买锁体花费的68元 。 卖家以商品拆包安装使用为由拒绝退货退款不符合消费者保护法规定 投诉闲鱼*台未了解清楚前因后果自始至终未与我电话沟通过就草下定论让消费者承担损失，尽快停止侵害消费者权益这一行为
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