途虎养车售卖假货且服务恶劣
网友保保_OnAYz5ly
我于2025年11月11号在途虎养车APP上购买的途虎王牌360全景影像。产生以下问题： 一、物流问题：半个月才送到。催了客服无数遍着急用。客服那边就显示忙碌，好不容易回复了就是核实一下物流，然后就没信了，没有等到任何核实结果的答复。 二、安装问题：距离远，安装店铺距离我40分钟路程。安装时间从九点到下午两点。周边荒凉，没地方去，只能呆在店铺里。当天零下5度，店里也没有空调，冻的不行。安装之后副驾驶车门从外面无法打开。还有异响。店铺也不给解决。 三、假货欺诈：安装现场检查了一下货品，发现跟产品页面里介绍的索尼307摄像头不符，摄像头和包装上没有任何索尼俩字。然后去联系客服核实，把收到产品包装上面信息拍照给客服，客服一口咬定就是索尼307。我联系包装上面的工厂电话确认，根本就不是索尼307摄像头，就是很普通的。店铺还是不承认。明显就是欺诈行为，欺负消费者不懂。安装师傅说安装大半了只能安装完。 维权过程： 我打了上海12315维权。不久途虎养车的官方售后联系我，说经过跟店铺核实，确实不是索尼307摄像头，是发了个便宜的低价产品。 然后官方售后的就将问题简单的归结成了不小心发错货，解决方案就是退货退款，或者换货。还不满意最多返200e卡。其他需求不予支持。 我反问官方售后： 1、是不小心发错货，还是故意欺诈消费者。包装盒上的信息发给客服核实了，是不是发错货不是很明显吗？为啥一口咬定就是没发错货呢，是不是就是咬定我们无法证实是假货呢？如果包装上没有生产厂家电话，消费者是不是只能吃哑巴亏呢。（店铺评价里我也发现很多消费者的晒图也是和我一样的产品图，可能很多被欺诈的消费者到现在都被蒙在鼓里。显然是惯犯。） 2、退货退款/换货方案：我的车都拆完钻上孔了，退货你能给我把车恢复原状吗。来回80分钟的路费，冻了一天的误工费呢。换货我搭上的时间和路费呢，车辆的2次损伤呢。没说完售后直接打断我，让我现实点，路费、误工费不可能有，态度非常强硬恶劣。 第一次在途虎养车上买东西。信赖的是大品牌。结果店铺欺负消费者。投诉之后官方售后也欺负消费者。从下单之后的全程，没有一步能让人满意的。 我的需求是：假一赔三，严惩这种欺诈消费者行为。
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