哔哩哔哩虚拟课程误购要求退款
网友保保_NdJ465eH
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实践情况： 在课程界面，试听环节误触操作付费199元买了一个虚拟课程，无点击付费内容观看，五六分钟的时间里找官方客服申请退款被拒绝。 我认为： 1. 《消费者权益保护法》第25条，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者七日内可无理由退货，同时在线课程购买行为属于线上消费。关键在于主张其适用“七日无理由”规定。未产生消耗、不影响二次销售，可参照此规定执行。 2.《民法典》第496、497条，提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。*台单方面规定的“一经售出，概不退款”，属于典型的格式条款（霸王条款）。它完全限制了我的退款权利，免除了*台的责任，可主张其无效。 3.因个人原因不愿继续履行合同，也可协商解除。刚购买6分钟要求解除合同，并未对*台造成实际损失，*台拒绝退款缺乏合理依据，有违公*原则。 我的诉求： 原路退还至微信账户199元。
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