哔哩哔哩会员购拒退定金及价格差异投诉
网友保保_FDyVxQVQ
已完结
本人于2025年12月2日在哔哩哔哩会员购，定金支付33元购买了一件预售手办（待补尾款187元，商品总价220元），订单号：8001180****75357，于3号在抖音*台同公司店铺﹣bilibili官方旗舰店发现同样物品，价格仅需189.85元（无定金，直接支付全款），订单号：6922****1127。因此联系bilibili会员购客服要求退款定金被拒。且故意将抖音店铺该商品下架，然后专员联系说抖音*台没有出售该商品，属于故意隐瞒事实行为，本人有在抖音*台支付的真实订单为证确实同款商品有出售。 第一，定金支付后还有9天才截单，还没把订单交由厂方，应该有退定金的权利，因此bilibili声明协议的不可退款属于霸王条款。 第二，同公司店铺同样商品应保持价格一致，不应有大幅价差行为，属于电商*台低价乱价行为，因此售价高的一方有义务退价差或退款。 第三，同公司店铺为何在不同*台差别对待，在抖音*台的bilibili官方旗舰店可以申请退款，为什么在哔哩哔哩app的会员购就不能退款？ 诉求：在bilibili会员购的订单申请退定金并关闭订单。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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