抖音商城漏发商品且拒绝退货退款
网友保保_AY26KYDf
我于2025年9月23日在抖音商城artme女装店购买了［柔雾蓝色套装］衣服，收到后第一时间就联系卖家少发了腰带，卖家承诺补发，却在昨天13点33分留言告诉我，腰带没有了，不能补发。没有任何的补偿方案和赔偿方案。我提出退货退款诉求，商家却说过了售后时间，要求我提供商品照片，并且在我询问，是不是他们的错误，要求我买单的时候，商家直接回复是的，态度恶劣，完全不提及是因为他们过错，造成消费者付了款，却迟迟没有完整的衣服，以及现在即便衣服不完整，却因为过了售后期，我也只能留着这套衣服，丝毫不提及是因为他们原因导致商品超过售后期的事情，态度恶劣。 在我向抖音*台申请介入后，抖音*台回复令人失望，公然违反消费者权益保护法，在我说明消费者权益保护法相关规定后，仍只以超过售后期为结果，让消费者自己去和店铺协商，在我多次表明是因为商家承诺补发所导致严重超过售后期，不是消费者过错后，仍然让消费者和商家协商，并且直接挂断电话。（有录音为证，如有需要，请联系我，我可以提供抖音回复 看看他们如何漠视法律，漠视消费者），现有如下诉求： 1.要求商家退货退款（消费者没有义务承担商家过错，并且在商家态度恶劣的情况下，配合商家提供各种照片） 2.我同意在快递上门取件时 验证衣服是否完好无损，或者商家签收时 自己查看衣服是否留有有价签，但拒绝配合商家 ，我主动提供各种照片，请求他们退款。） 3.对于商家店铺、抖音*台公然违反消费者权益保护法的行为进行处罚 希望消费者权益保护法不单单是冰冷的文字，而是真正能够维护消费者权益的，不能因为*台就退让。
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