微店不退款且处理投诉不力
网友保保_CwxBefpV
我于2025年10月31日在微店app的“临界频率COD-PARTY”店铺购买了一个活动的电子票，商品为电子券码。微店订单号为8364****。 因故无法到场，申请退款，商家以“不支持退款”为理由拒绝退款。本人多次举证后，微店app声称“24小时内处理投诉”，但是24小时过后毫无反馈！！！ 首先商家拒绝退款的理由并不合理。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票*台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款。消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的“霸王条款”行为，也是对法律的*，更侵害了消费者的合法权益！ 而且需要重申的是，我申请退款时，该活动尚未开始，电子二维码处于未经任何使用、核销的状态，也就是说我作为消费者付了款，并未享受到任何应有的商品服务，并未对商家造成任何经济损失，申请退款多次却遭到拒绝！ 其次，微店app更是不尽职尽责，处理问题拖拉、效率低下。该*台承诺在24小时内处理投诉，然后经我多次向客服反映问题、催促处理，直至24小时时间已过（证据如图），仍然没有任何回应！ 我强烈要求微店app，及时处理投诉，给予退款！！！维护消费者的合法权益！
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