牵手APP虚假宣传诱导分期拒不退款
网友保保_jliie3I3
处理中
我在2025年11月1日在牵手APP签署了牵手红娘服务协议，该*台通过虚假宣传内部会员信息、工作人员诱导我采用分期方式支付服务，在我未仔细阅读合同条款下，引导我在支付宝上办理了分期还款，金额共计8898元。服务开始后，我发现实际服务质量远低于预期，期间向我推荐的会员资料与签约前展示的资料相差甚远，*一周的时间没有提供任何有效帮助。我于11月5日申请退款，该公司以需要审核为由一直拖延处理，其中多次联系我称可以免费试用不满意后退款，在我拒绝试用后，又用*半月时间进行退款流程审核，最终在我再三催促下该*台工作人员同意核对退款内容，该*台认为由我提出解约应支付30%前期启动资成本费用，我不认可该项费用，解约原因是*台未按约定提供服务，不属于我个人原因，我要求全部退款。 根据消费者权益保护法 第四十八条经营者提供商品或者服务有 服务的内容和费用违反约定的情形的 除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任； 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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