抖音商家货不对版且未履约送货
网友保保_3IG8f0Gh
已完结
投诉商家：抖音*台“鲜花同城1小时送货上门-壹家花店” 投诉事由：商家货不对板、未履约送货上门、服务态度恶劣，导致消费者未收到商品 具体情况说明： 1. 2025年12月5日，我在上述商家下单价值165元的鲜花抱抱桶，下单时商家明确标注“同城1小时送货上门”，但实际未履约。 2. 商品存在严重货不对板问题：直播间展示的鲜花抱抱桶品相完好、花材饱满、搭配精致，而商家实际准备的实物与宣传严重不符，品质极差，属于欺*消费者行为。 3. 配送及服务态度恶劣：骑手送达后才告知腿部受伤无法送货上门，此前未提前沟通（本人完全愿意体谅骑手难处）；骑手还急促催促家人下楼取货，然而家人抵达指定地点后，并未见到骑手及商品，最终我未收到任何货物。 4. 后续与商家沟通时，商家态度恶劣，未对货不对板、未履约送货等问题进行合理解释，也未给出有效解决方案。 我的诉求： 1. 要求商家全额退还165元购物款； 2. 投诉商家的欺诈销售行为及恶劣服务态度，要求*台对商家进行相应处罚并*面反馈处理结果。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
