未入住被全额扣款及霸王条款投诉
网友保保_Nnop1lgH
已完结
本人于2025年10月13日下单了汉庭酒店(广州车陂地铁站店)，本人并未办理酒店入住，智行火车票以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。6.客服一开始也并未真实与酒店沟通，谎称是酒店拒绝退费实则单方面拒绝我的退款申请
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企业完结
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解决方案
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