腾讯游戏未成年人充值退费争议
网友保保_VBctXhUL
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我于11月份在账单上发现孩子腾讯消费充值游戏并与当月在腾讯未成年人*台上进行了退费申请，申请退费金额，2025年6-10月和*精英充值23650元，三角洲行动充值5192元，4-5月荒野乱斗充值1032元，总计29874元。腾讯以账号实名认证为成年人为由，仅退费14337元，与申请金额相差巨大，我已与腾讯公司多次沟通，腾讯公司工作人员均以模版化答复，多次申诉，结果均未变化。我作为监护人，愿承担监护不力之责10%的责任。腾讯公司未尽*台责任，应承担主要责任。1，孩子在短时间内多次高额充值，*台未做拦截或预警。2，虽然账号实名为成年人，但实际使用者长期是未成年人，腾讯未识别使用者身份，违反未成年人网络保护条例第二十条规定。要求腾讯公司退回90%的充值金额。总计26886元。
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