退货手机被指划痕拒退款，顺丰需赔偿
网友保保_0taZUmgI
处理中
我在抖音*台购买了一个手机，收货时没有划痕磕碰，觉得不喜欢就退货，顺丰快递员退货时商品核验也没有划痕问题，现在商家联系我说有划痕，不退款。不是我本人造成的问题导致我的财产损失，需要顺丰进行赔偿。退货运单号：SF32****7042618 图1:开箱视频图片，如需视频我可以提供。图2:商家质检中心图片。图3-5:退货时，顺丰快递员验机拍的照片。 图6-8:寄到商家后，商家收到货后反馈商品有划痕的图片。图9:顺丰系统错误匹配运单号，导致理赔被迫终止，我需要重新申请理赔，但是现在商家要退回手机给我，反复催促我好几次，所以其中产生的运费和商品运输中的再次损坏由贵公司承担！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
