华为Mate60 Pro主板故障及数据恢复问题投诉
网友保保_i8OgeF9D
关于华为Mate60 Pro手机正常使用一年突发主板故障的投诉函 本人于2024年初，以7000余元的溢价价格购入华为Mate60 Pro手机。该机型为华为芯片制裁后首批搭载国产芯片的旗舰机型，我因信赖华为品牌技术与品质选择购买，且手机仅作办公专用，日常无游戏使用场景，也从未发生跌落、进水等任何人为损坏情形。 2025年12月3日早7时左右，该手机在无任何前兆的情况下突然*机，此后完全无法开机。我第一时间联系华为官方客服（950800），并按指引前往陕西定边县献中路10号华为官方授权售后服务部进行检测。经售后拆机查验，最终判定故障原因为主板损坏，同时给出两项维修方案：其一为维修主板，费用约500-600元；其二为更换主板，费用超1000元，且两种方案均需7-14个工作日修复周期，核心问题为两种方案均无法保障手机内数据可恢复。 因该手机存储大量关键办公数据，直接关联日常工作推进，我随即多次与华为官方客服沟通数据恢复事宜，却被售后告知需额外支付799元才能开展数据恢复服务。 作为一款售价*8000元的高端旗舰机型，仅正常使用一年便突发非人为因素的主板故障，已严重背离消费者对高端电子产品的质量认知，我有合理依据怀疑该机型存在批次性质量缺陷。华为作为头部品牌，未正视产品潜在质量问题，反而在消费者因设备故障陷入工作全面停滞的紧急困境时，增设数据恢复的高额收费门槛，此举无异于在消费者权益受损的基础上进一步转嫁成本，严重侵害了我的合法权益，也已造成显著的工作停滞损失与潜在经济风险。 基于上述事实，我特向贵部门提出以下诉求，恳请贵部门介入督促华为尽快妥善处理： 3. 免费为我完成手机内全部办公数据的完整恢复，确保核心工作数据权益不受损； 4. 为该手机更换全新且经质检合格的原装主板，鉴于设备刚过质保期，我可承担合理范畴内的少量主板更换费用。 望贵部门能依法协调，维护消费者正当权益，敦促华为切实履行品牌应尽的质量保障与售后服务责任，及时解决我的诉求。
投诉进度
