12306退票难且未告知退票政策

网友保保_UAbcyA6O 2025-12-07

审核中

我于2025年12月7号买了一张火车票，从深圳东到*顶山，因为一些特殊原因没赶上车票，我去问没有跟我说过退票的事情，只跟我说改签，改签的话也只能改签到明天，因为时间着急，我就又买了新的票，这张票就一直退不了，我的诉求就是退票退款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-12-07 17:40:51

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-07 17:40:16

投诉信息

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

349元

投诉编号：

100091971

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