vivo iQOO Neo5主板故障要求免费维修
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投诉详情 处理中 vivo iQOO Neo5主板故障要求免费维修 我于2022年11月在线下亚太比邻购买iQOO Neo5手机一台。*日，手机频繁出现无法识别SIM卡、频繁重启的严重故障，导致手机无法正常通信和使用，严重影响了我的日常生活。 经vivo官方售后中心检测，确认为主板故障。需要强调的是，我自购买以来一直正常使用，从未有任何磕碰。经我查询各大网络*台和消费者反馈，发现有大量iQOO Neo5用户在同一时期（刚过保修期不久）出现了完全相同的故障，这充分表明该问题是该型号手机普遍存在的产品质量缺陷，而非个别现象或用户使用不当所致。 根据《消费者权益保护法》，经营者需要保证商品质量。根据该法第24条，如果商品存在质量问题，消费者可以要求退货、换货或修理。特别是如果属于质量问题，经营者需要负责。经营者应当保证其提供的商品具有应有的质量性能。《产品质量法》第41条规定，因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，生产者应当赔偿。这里的主板故障可能属于产品缺陷，导致无法正常使用，属于财产损害。 然而，vivo官方售后在处理此问题时存在区别对待消费者的行为：向部分用户提供了免费返厂维修、免费更换主板的服务，却向我及其他众多用户出示了高额的主板维修费用报价。这种将本应由生产者承担的产品质量缺陷责任转嫁给消费者的行为，严重侵害了我们的公*交易权和财产安全权。根据《消费者权益保护法》第16条，经营者不得设定不公*、不合理的交易条件。如果售后政策不一致，可能构成不公*对待。 我的诉求 1. 免费维修：由vivo官方为我免费更换主板，彻底解决此产品质量缺陷问题。 2. 换购方案：如无法免费维修，请提供低价换购其他型号vivo/iQOO手机的补偿方案。 3. 统一政策：要求vivo官方停止区别对待，对此普遍性的主板故障问题制定并执行统一的售后政策，为所有出现同类问题的用户提供免费解决方案。 4. 公开信息：要求vivo官方公开承认iQOO Neo5手机存在的此产品质量缺陷信息，并就该型号主板的潜在风险对消费者进行告知。 5. 延长保修：针对此特定故障，对该型号手机的主板部件延长保修服务期限。
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