支付宝违规催收泄露隐私
网友保保_brYaB49h
本人在支付宝借呗有借款业务，*期因资金周转出现紧急困难，怕无法按时还款，提前与支付宝沟通协商延期还款停止催收，11.7号的还款日，还有三天宽限期到10号，5号开始沟通，5-10号每天都有积极主动打电话或者在App上联系客服，从未失联，协商态度诚恳，意愿清晰。但是7号客服回复说没有延期方案，也知道我反馈多次的确有困难，说会把问题带回公司再去争取看看有没有方案，然后9号上午我就收到两条催收短信，是其它我没有借款的两个*台，说我恶意拖欠，还有相关威胁语言，我打电话咨询支付宝客服核实，客服说确实有催收介入，我再次申请停催，但是10号我又收到两条不同*台的催收短信，包括几个亲戚也收到关于我的催收短信，都发来问我，支付宝无视此前的有效沟通记录，擅自将本人信息透露给催收第三方，并向本人通讯录联系人发送相关短信，泄露本人欠款相关信息，根据《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》等*级规范，金融机构仅在无法联系到债务人本人等特定情况下，才可与联系人沟通，且不得透露欠款信息，支付宝明知本人通讯畅通，且每天积极主动沟通协商，仍将我的信息透露给催收第三方泄露隐私，既违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》中第13、16、18条等关于保护债务人隐私、不得骚扰无关人员的规定，也严重干扰了本人及联系人的正常生活与工作，性质恶劣，情节明确。催收人员的不当言论违背金融服务基本准则，还有《民法典》第1032条规定自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权，《刑法》第253条之一规定非法获取、出售、提供个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。《最高人民法院、最高人民检察院关于办理非法放贷刑事案件若干问题的意见》第六条规定暴力催收、软暴力等方式催收贷款，情节严重的，依法追究刑责。还有《个人信息保护法》第23条，现向贵*台郑重举报投诉支付宝的违规催收行为，请求依法从严调查，追究其相关责任，并责令其履行以下诉求:1、就此次违规泄露隐私、骚扰第三方的行为，向本人作出*面致歉，2、提供此次催收全过程记录、发给我的联系人有哪些、发了什么内容，3、赔偿精神损失。本人保留所有通话记录、短信催收截图等相关证据，恳求贵*台切实维护金融消费者合法权益，尽快反馈处理结果。
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