中通快递未按址投递拒送上门
网友保保_QGusvrIu
处理中
于2025年12月6日在抖音店铺果小蒙购买果冻橙两箱。2025年12月9日下午4点10分，中通来电称到了两箱水果，让到快递柜处自取，我表示需要派送上门。中通表示，快递很多需要打电话沟通，没有时间派送，4点27分向中通官方客服95311投诉，快递不派送上门。中通官方回复于一小时内会有人联系，十分钟后，中通快递员将我的快递单状态修改为因我地址原因无法派送上门，联系发件方尝试退回。但我居住地属正常小区，除中通外，其他快递如顺丰、京东、圆通、韵达等均可上门派送。快递公司将消费者购买商品送至消费者指定的收件地址，是完成交易交付、转移所有权的关键步骤。消费者支付了快递费即与快递公司形成了运输服务合同关系。合同中约定的“送货上门”是服务内容的核心部分。不送上门即构成了服务“缩水”，属于未按约定全面履行合同义务，侵害了我获得与价款对等服务的公*交易权。 中通快递北京石景山八大处站点的行为属于明显违规，要求进行内部整顿，按址投递，送货上门
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
