智行App退改不履约且客服推诿
网友保保_FbiSj0Xu
我在2025年12月6日在智行app定了一晚上香港远东丽丝酒店，我于12月7日早上提出退款，并且这个智行app有一个免费取消的权益，我使用了这个权益，但是智行不予退款，并且这个app的客服态度怠慢，不正视我的问题，第一次提出退款的时候联系客服5分钟来来回回换了四个客服都没能解决问题，第二次我提出退款还是不能退款，客服主管拒绝态度差，打电话协商的时候还阴阳怪气我。由于我提前三天取消，不影响酒店，后续别人订房的问题。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费。酒店以“预订后不可取消/变更”或“公司规定”为由，直接拒绝退款请求。 *台推诿，随后本人联系智行*台客服，客服表示“已与酒店沟通，酒店不同意退款，*台无法处理”，将责任完全推给酒店，未履行*台协调责任。
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