广州宏大在线教育科技有限公司专升本虚假宣传诱导消费及霸王条款退费纠纷

一、投诉事由 因被投诉人虚假宣传、诱导消费、签订霸王条款，且课程质量不达标，投诉人提出退费后遭无理克扣高额违约金，协商无果，选择投诉，请求依法处理。 1. 虚假宣传诱导报课：投诉人通过微信朋友圈广告了解到被投诉人自考专升本课程，销售人员宣称2026年自考专升本将全面实行线下授课，2025年报课是最后一批可享受线上授课的名额，以此为由诱导投诉人紧急报课。投诉人基于该宣传，于2025年12月15日缴纳课程费用1663.22元，剩3316.78元分期等付款，双方签订《自考专升本课程服务协议》。 2. 课程质量严重不达标：被投诉人存在“先缴费后发课”的不合理操作，投诉人2025年12月6日缴费后，才获取课程内容。实际听课过程中，发现课程内容粗糙、录播课，完全不符合本人自考备考的学*需求，无法实现合同目的。 3. 霸王条款克扣违约金，协商无果：投诉人于2025年12月15日（缴费后仅9天）明确提出退费申请，被投诉人却依据协议中“单方面退费扣除60%违约金”的条款，要求扣除高额费用。该条款明显属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的霸王条款，严重违反《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。投诉人多次与被投诉人协商退费事宜，均遭到拖延和无理扣费。 三、投诉请求 1. 责令被投诉人立即全额退还投诉人课程费用1663.22元和剩余3316.78安心付5期分期解约 2. 责令被投诉人停止使用霸王条款，整改虚假宣传、诱导消费的违法行为； 3. 要求被投诉人向投诉人赔礼道歉。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-02-20 08:00:24

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 10:52:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-01 15:23:03