瑞丽航空误购退票遭高额手续费
网友保保_EFOBth0V
已完结
我于2026年1月6日02：58：31在智行火车票上海蒜芽有限公司电商*台下单了苏南瑞丽航空2026年1月11日16：15-23：00哈尔滨HRB太*机场至成都TFU天府机场的DR5010航班经济舱，出现误购错购问题，侵害了我的权益，我的诉求是全额退款810元（大写：人民币捌佰壹拾元整）。我于购买后24小时内与苏南瑞丽航司08******01联系并说明情况，客服人员诱导买新票退旧票并以航司自定错购及高昂退改签手续费*不同于民航局规定相推诿，沟通无果；后几日内我尝试与智行*台、民航局进行反馈沟通但无法获取联系，智行*台的人工客服形同虚设，多次要求转人工仍无法获得人工服务；民航局的人工客服服务时间特殊，民航局网站所设于投诉留言的消费者投诉信箱被取消却没有发布相关通知，即使在民航局人工客服服务时段也只能通过机器人客服单方面留言投诉。但行程安排日期临*，若耽误后续行程将对我带来重大损失，只能自行购买2026年1月10日的航班并非自愿退票情况下进行瑞丽航空DR5010的退票处理，并被强制承担高达73%的不合理高昂手续费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
航空公司回复：2026-01-20 10:05 致电旅客沟通解释，我司航班正常，因个人原因无法出行，退票需按规定收取手续费，无法满足旅客诉求。旅客表示要错购赔偿，已经正常解释错购的规定，旅客不同意和解。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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审核结果
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