网易梦幻西游账号实名被冒用拒处理
网友保保_OljJRRoo
处理中
投诉对象：网易游戏 投诉内容： 本人在梦幻西游手游（服务器：时空2024，角色ID：39****0321，角色：69级月宫，绑定手机号：172****2964），账号于2024年8月24日注册使用，长期在山东威海登录，有完整充值记录，是账号真实、唯一的实际使用者。 该账号实名认证信息被他人冒用，并非本人注册认证。本人已多次向网易游戏客服申诉，提供了本人身份证、手持身份证、账号归属证明等材料，但*台以“实名认证不可修改”为由直接驳回，不予处理。 本人情况并非主动修改实名，而是身份信息被冒用，属于账号安全问题。网易游戏作为*台方，有义务核实账号实际使用人，处理身份冒用行为，保障用户合法权益。 现要求： 1. 对该账号清空冒用的实名信息，允许本人重新实名认证； 2. 对实名冒用问题重新核查并妥善处理，不再以统一规则敷衍用户。 恳请监管部门督促网易游戏整改，维护消费者合法权益。
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