抖音*台订单已入住仍被取消且客服失联
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紧急投诉抖音*台：酒店已办入住仍被取消，客服失联，要求立刻退款赔偿！ 一、事件经过（事实陈述） 1. 本月初，我在抖音订了2月20-21日深圳希尔顿逸林酒店与公寓，2月18日，我联系抖音客服，询问是否可以不扣手续费取消订单，一直无人回复，因此，我认为是不能取消的，20日早上我到达酒店办理了入住，酒店前台已收取押金、告知了具体房号，因房间未打扫好，我先外出吃饭。 2. 订单在办理入住后被恶意取消：等我吃完饭3点多返回酒店准备拿房卡时，竟被告知我的订单已被取消！给我打了他们系统中的记录，而直至此刻（23点）我的抖音APP页面仍显示“预订成功”。 3. 遭遇“踢皮球”式处理： 酒店方：从经办人到经理，全程推卸责任，坚称是“*台问题”，拒绝负责，甚至要求我加钱才能入住。 抖音*台：大过年的，我从下午3点多前就开始联系客服，酒店也一直联系*台，至今没有任何人工客服回复，退款也毫无踪影。 我通过线上联系抖音客服，还有打电话联系抖音客服，都说专员会尽快回复，但是现在已经过去十小时了，无人回复 二、投诉核心问题 1. *台客服严重失职：在我提供完整证据的情况下，抖音客服至今零反馈、零处理，导致我陷入投诉无门的境地 。 2. 订单系统存在巨大漏洞：既然已经在线下完成入住（交押金、分房号），线上订单为何还能被单方面取消？这暴露了*台预订系统的严重问题。 3. 漠视消费者权益：根据相关法律法规，*台有责任及时处理消费纠纷 。在我已提交投诉的情况下，长时间无回应，已经侵犯了我的合法权益。 三、我的诉求 1. 立刻原路退款：请立即将我的订单款项全额退还至原支付账户。 2. 给出合理解释：请*台核查为何已完成入住的订单会被取消，并书面告知我原因。 3. 赔付相应损失：大过年的时间被耽误大半天，我带着90多岁老人家在前台等了三个小时，根本没有人能来解决问题，经历极其糟糕！我要求*台赔偿我的经济损失和精神损失！
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