云鲸扫地机器人半年内频发质量问题
网友保保_7404c5d0
已完结
本人于2025年5月4日在抖音云鲸官方旗舰店购得云鲸道遥002（白色水箱版）扫地机器人，订单号691921*********6802实付金额3875.15元。该商品半年内使用频次极低，却多次出现各种问题。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****76投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于商家提交订单，投诉人于2026年4月4日反馈问题，商家致电多次无法联系上用户，商家依据售后*可提供返厂维修方案，如有疑问后续可通过原购买渠道或客服热线40******30进线咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人于2025年5月4日在抖音云鲸官方旗舰店购得云鲸道遥002（白色水箱版）扫地机器人，订单号691921*********6802实付金额3875.15元。该商品半年内使用频次极低，却多次出现零件损坏。2025年6月中旬，设备连接不上，后续又出现运行时突发强烈异响，中途还有充不上电，无法自行回基站等问题，完全无法正常使用。我随即联系商家客服反馈问题并提交相关证据，明确提出退货诉求，然客服以超退换货期限为由推诿，未作任何实质性处理。依据《消费者权益保护法》及“三包”规定，该商品短期故障频发，已符合退货条件，恳请督促商家为我办理全额退货退款，并承担相关物流费用。
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