云鲸S3max洗地机两台均故障，售后拒退换
网友保保_XqdyXfF3
已完结
以前用科沃斯扫地机，现在有小孩了，想省扫拖一体机，挑了很多牌子才选择云鲸S3max Island智能洗地机热活水免维护，拿到新机就出了问题（预售机子，10月底拿新机子，），问了商家，给我换了一台新机子（11月8-9号才到的新机子，在找人安装）,可没使用2个月左右才使用7-8次，（因为刚生娃不久没有自己打扫，都是叫了阿姨所以才使用7-8次），新机子又是相同问题不吸水直接吐水罢工，机子在家1月15号联系客服，客服让我寄回去维修（只能维修不能退货退款，联系后打电话来协商我换一台新的，退货退款是不行的，我说第一台坏了，换新一台才2个月又坏了。换新也可以但要给我短时间质量承诺，如果处理不了让经理来，客服说通知式处理不了，没办法处理只有这法案，之后就重复这句话，），第12条中有说明，告知质量，还有不能格式通知和告知，
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****49投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026-04-04反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供售后方案，投诉人不接受，现投诉人诉求我司无法满足，建议考虑商家方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
11月9号第二台新机子到时退的差价钱，对了还有手续费126.34元，一共金额是2754.69
对于合理要求置之不理，多次拒绝，商品存在缺陷，且售后服务不达标，给我带来严重影响。我多次同商家协商，未果，
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