云鲸扫地机器人频发故障且拒换新
网友保保_zOQanb04
已完结
2025年7月13日在抖音*台云鲸官方旗舰店，买了一款扫地机器人型号逍遥002白色水箱版，2025年7月20日收到货后正常使用，后续截止到2026年4月7日，使用期间一直问题不断，返厂3次，不算我家属反馈的问题，单我个人这块反馈超过5次，返厂2次，4月6日又出现问题水泵异常，厂家依旧要求返厂，同时厂家表示，超出质保期内出现问题维修解决需要自己自费，我个人觉得机器本身有问题，质量不过关，从而导致问题不断，已经严重影响使用体验，客服方面在质保期内目前一味地就是维修返厂，过了质保期，还表示需要个人自费，我觉得很不合理，从而提出投诉，需求1.更换机器本身，因为他自身产品质检不过关.2.退款退货。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****07投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026年4月7日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供售后方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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