苏南瑞丽航空退票扣费过高且未显著提示
网友保保_SGkuOdjB
我要投诉苏南瑞丽航空公司，本人于 2026 年 3 月 19 日在去哪儿网购买苏南瑞丽航空机票2张，票价 1340 元，3 月 29 日昆明飞往天津。 因行程变更，我在航班起飞前 10 天（购票后仅19分钟）以上申请退票，却被单方扣除 600 元高额退票手续费（*票价 50%），仅退款 740 元。 投诉理由： 1. 未显著告知、隐藏格式条款 购票页面仅用极小灰色小字标注退改多少元起，无加粗、无弹窗、无醒目提示 ；退改规则藏在二级折叠菜单，我全程未点开、完全不知情 。违反《民法典》第 496 条、《消费者权益保护法》第 26 条，未尽提示说明义务 。 2. 高额手续费显失公* 起飞前 10 天退票，未造成航司座位损失，却扣 50% 天价手续费，属于霸王条款、乱收费 ，严重侵害消费者公*交易权 。《公共航空运输旅客服务管理规定》（2021年）明确： 航空公司制定的退改规则，必须符合公*、合理原则，且退票费不得高于客票的实际销售价格，必须与航司的实际损失相匹配。根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》（2018年）： 航空公司要制定机票退改签收费「阶梯费率」，即根据不同票价水*和时间节点，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签，也不能在退票很早时仍收取畸高费用。 3. 维权被推诿 已向 12326 民航投诉，航司拒绝调解。现请求消费保投诉*台介入，督促退款。我的诉求： 立即全额退还 600 元不合理退票手续费
投诉进度
