丰巢洗衣洗涤不当致衣物鞋履损坏
网友保保_uFu0lkTH
一、【事情经过】 本人于2026年04月10日，在被投诉方丰巢网络技术有限公司经营的淘宝*台“丰巢旗舰店”下单衣鞋洗护服务（订单号：45***************26），支付费用78.9元，委托清洗2件羽绒服、3双鞋子。 2026年04月15日收到洗护后物品，发现多件物品因商家洗涤操作不当严重损坏：1件白色羽绒服扣子被洗坏掉色；1双购买价639元、穿着仅1个多月的运动鞋严重染色、鞋面变硬；1双购买价221.62元、穿着11个月的白色休闲鞋整体损坏、鞋垫沾染不明污渍变色，均已无法正常使用。 本人已多次与商家协商并提出合理索赔方案，但商家以“可修复”“物品自身问题”为由推诿，拒绝承担赔偿责任，协商未果。根据《消费者权益保护法》及《全国洗染服务纠纷解决办法》，商家因洗涤不当造成物品损坏，应承担退还费用及赔偿损失的责任，现依法投诉维权。 二、【投诉诉求】 1. 全额退还本次洗护费用78.9元； 2. 赔偿羽绒服扣子修复及配件费用50元； 3. 赔偿639元运动鞋（按原价90%折旧）575元； 4. 赔偿221.62元运动鞋（按原价80%折旧）177元； 以上诉求合计880.9元，请被投诉方按上述金额承担全部赔偿责任。本人可提供订单记录、支付凭证、购买记录、洗前洗后对比照片等完整证据。
投诉进度
