丰巢洗护致新鞋严重变色损坏
网友保保_hVOqzOyn
本人于2026年3月24日在淘宝官方店铺购买一双灰色运动鞋，支付价格530元，3月26日签收，鞋子为全新状态。4月12日本人穿该鞋爬山一次，鞋面沾少量泥巴，4月15日将鞋子送至“丰巢洗护”（丰巢*台提供的洗鞋服务）进行清洗。送洗前，丰巢洗护出具了洗前检测报告，明确认定鞋子仅存在泥巴污渍，无其他异常，鞋子颜色正常。 4月18日收到丰巢洗护第一次清洗后寄回的鞋子，发现：（1）原本灰色鞋子被洗成紫红色，整体严重变色；（2）鞋面多处出现白色块状染色痕迹，一块一块非常明显。本人立即通过丰巢*台投诉。商家于随后致电本人，承认“出厂质检有问题”“一道工序没有完成”，主动要求本人将鞋子寄回返工。 本人将鞋子寄回，2026年4月23日收到返厂洗护后的鞋子，发现：（1）鞋子已被严重洗坏，原有鞋面材质已变得粗糙如旧鞋；（2）鞋面多处残留明显损坏痕迹，疑为染色或漂白剂导致，损坏痕迹清晰可见（详见图2-4所附照片）。返工处理不仅未能解决问题，反而导致鞋子材质彻底损坏、无法穿着。 综上，因丰巢洗护服务过失及返工失败，本人家中一双购入不足一月、仅使用一次的全新灰色运动鞋已被彻底洗坏，完全无法正常穿着。 六、投诉性质与诉求 投诉性质：商品质量问题 投诉诉求： 1. 要求丰巢洗护对第一次清洗变紫红色+白色块状染色，以及返工处理后材质彻底洗坏的问题作出合理解释； 2. 要求丰巢洗护按鞋子原价530元予以赔偿，并退还本次洗护费用。法律依据如下： · 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。” · 《洗染业管理办法》第十九条规定：“因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。” · 本案中，丰巢洗护作为专业洗护机构，明知灰色新鞋需分开清洗，却混合机洗导致染色返工不彻底，两次洗护均严重过失。
投诉进度
