宽带移机被拒且拒不退费，服务不达标
网友保保_d92f6428
已完结
1.对象 宽带代理商（手机：135****6200）。 2.概述 预付宽带费，同城移机被拒，拒不退款，服务不达标。 3.详述 本人于2025年2月15日，在龙华区三合华侨新村一区111栋办理宽带，向电信深圳分公司龙华大浪区的员工/代理商（135****6200），一次性支付980元，办理 “700M 宽带买一年送一年” 套餐，合约期24个月。 2026年4月，本人因深圳市内搬家，申请宽带迁移，商家表示无法提供跨区迁移服务，并以“赠送时间不能退”为由，拒绝退还剩余未使用的 10 个月服务费，约408元。 同时，该宽带在使用期间频繁断网，每月至少 3次故障，商家未提供有效的售后维修服务，已构成服务违约。 4.诉求 鉴于商家以上问题，现投诉至贵*台，申请推进：（1）责令其退还剩余宽带服务费用408元；（2）责令中国电信深圳分公司对员工或代理商履行监管责任，督促商家整改。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
核实中国电信已安排工作人员跟进处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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