科沃斯X9扫地机器人频发故障且售后推诿
网友保保_YSUbDkaP
处理中
本人于2025年12月14日在长沙京东mall科沃斯实体店购买，X9型号上下水扫地机器人一台，2026年3月底出现故障，显示撞板被卡，将地宝寄回科沃斯维修后，4月8日扫地机器人在使用过程中有零件掉下，4月20日机器人使用过程中撞门撞墙，且显示清洁槽异常，与科沃斯客服沟通，知道我设置重新建图都无法解决问题，有视频证明使用异常，再次返厂维修。4月29日机器寄回，于5月10号发现还是撞墙撞门，与客服沟通，以及京东线下售货员沟通，多方推诿，甚至科沃斯客服说4月20号机器返厂维修报告显示无任何异常，本人严重怀疑科沃斯售后信誉，现在本人诉求是退货或换货
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
