广汽丰田4S店违规收费强制签约
网友保保_BiEGsli6
一、投诉诉求：要求涉事丰田4S店立即退还本人剩余款项5188元（含违规收取定金5000元、销售人员私下违规收取的188元费用）。 二、事实与理由 本人于5.13号到广东省广州市番禺区市桥镇东环路17号广州诚立汽车销售有限公司广汽丰田4S店试驾车辆、咨询车辆底价及官方售价，属于消费者合法的咨询、了解行情。 车辆试驾结束后，我根据网上提供的价格询问低价，销售人员林惠良向本人虚假宣称：如需查询车辆底价、申请门店优惠价格，必须先行支付2000元费用。本人信以为真，当场向其指定账户转账支付2000元。 本人缴费完成后，销售人员去申请，随即直接拿出购车合同，要求我买车签字签约。因本人独自到店，对车辆配置、购车条款、合同权责及购车风险完全不了解，当即明确告知销售人员，需要回家告知家人、征得家属同意后再做购车决定，并准备离开门店。 销售人员以已为本人申请合适价格，强制要求本人现场签约。本人提出将合同拍照发送给家人、朋友审核参考、延后决策，被销售人员直接拒绝，并明确强制要求：必须签完合同交了钱才允许拍照。 在销售人员全程强势诱导、胁迫施压的情况下，本人先转了3000给他个人公司，还下载了APP，全流程由他用我手机操作，我支付了2000元作为车辆定金，并强制本人在APP内签署第二份电子购车合同，导致本次交易存在线上、线下多份购车合同并存的违规情况。 在整个沟通交易过程中，销售人员反复推销、诱导本人办理车辆分期贷款业务，不断引导本人走车贷流程，并非本人自主自愿选择，属于强制诱导办理车贷行为。 后续本人咨询最初缴纳的2000元费用退款事宜时，该销售人员再次违规操作，私下向本人索要费用，告知需要再转账188元才可办理退款，并谎称所有购车客户均需缴纳该笔费用。本人为顺利拿回已付款项，无奈向销售人员私人账户转账188元。 本次所有付款合计7188元，该丰田4S店及销售人员自始至终未开具任何收据、发票、收费凭证，属于无合法依据、私下违规收费。 本人离店后即刻清醒，发现全程被销售人员套路诱导、胁迫消费，随即立即向销售人员申请全额退款，但对方直接拒绝协商，以公司规定为由强硬拒不退款。截至目前，商家仅退还2000元，剩余5188元以定金为由恶意拖欠、拒不退还。
投诉进度
