天猫擅自变更售后方案致仅退款诉求未获支持
网友保保_c7942a0d
本人于2026年5月14日，在淘宝天猫yysports官方旗舰店购入耐克女鞋马年限定空军一号，商品编号DJ6902-700，尺码36，订单编号33***************74，订单实付金额371.52元，货品已签收。 收货查验后确认商家存在发错货问题，商品和下单约定不符，构成商家履约违约。我提出仅退款的合理诉求，商家不予认可，只同意退货退款，双方协商未能达成一致。后续申请*台介入处理，*台专员处事拖沓、偏袒商家，在没有征得我本人同意、未提前沟通的前提下，私自将原本补寄正品的售后方案变更为退货退款，违背我的真实意愿。 我已当场拒绝该不合理方案，并且重新提交仅退款申请，但*台依旧未能公正处置。沟通过程中*台专员曾提及，本次违约对应的赔付金额为37.152元。 依据《消费者权益保护法》第九条、第二十四条，《民法典》第五百七十七条、第五百八十二条以及天猫交易相关规则，商家错发货品属于自身过错，消费者可自主选择仅退款、换货、补寄等维权方式，*台无权单方面更改售后方案、限制消费者合法选择。同时商家违约理应承担相应赔付责任。 现正式发起投诉，恳请工作人员介入核查处理： 1. 要求*台撤销私自修改的售后方案，正常受理我重新提交的仅退款申请； 2. 依法支持我的仅退款诉求； 3. 按照*台专员沟通确认的标准，兑现37.152元违约赔偿金； 4. 整改*台工作人员拖延处理、偏袒商家、擅自改动售后方案的不当行为； 5. 公正处理本次消费纠纷，保障消费者合法权益并及时反馈处理结果。 本人留存订单凭证、商品实拍、聊天记录、售后操作记录等全部证据，可随时配合核验。
投诉进度
