12306改签失败不退款且客服态度恶劣

网友保保_1sorpfCg 2026-05-23

处理中

我要投诉铁路12306*台，预订项目：5月18日票问题：改签没成功不给退款诉求:解决退款，多次打客服电话不给退款态度不好直接挂电话

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-24 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-23 16:11:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-23 16:02:02

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

602元

投诉编号：

101468828

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