联通擅自对视频彩铃收费并拒退费
网友保保_2451966c
处理中
本人于[2024年5月]办理中国联通长期有效28元套餐，办理时明确告知附带的视频彩铃业务永久免费，无额外费用。自[2026年3月]起，该原本免费的视频彩铃业务突然开始按月收取16元费用，套餐实际扣费变为44元/月。本次资费变更，我未收到任何提前通知、短信提醒及开通确认，属于擅自变更收费规则。 本人自[5月20日]起，多次通过在线客服、电话渠道反映问题，要求恢复原有规则、退还多收费用。但联通方面迟迟未给出有效解决方案，沟通中还出现客服无故挂断电话、承诺回电却无人跟进的情况，服务严重违规。 依据《消费者权益保护法》《电信条例》相关规定，现提出以下诉求： 1. 立即恢复套餐为原28元标准，将视频彩铃业务调回免费状态，永久不再单独计费；2. 全额退还*三个月因彩铃收费产生的多扣款项，结合其擅自收费、未履行告知义务的欺诈行为，按法律要求执行退一赔三，赔偿金额不足500元按500元计算；3. 对服务态度差、拖延处理问题的相关工作人员追责，并向本人作出书面道歉；
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