花生好车忠县门店私收备用金拒不退款
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投诉对象：喻建德 花生好车（捷众普惠国际融资租赁有限公司） **门店：重庆忠县门店忠州街道香山路888号花生好车门店 **订单号：**SO26********02 **涉诉金额：**5869元 **投诉问题：**虚假宣传、私收费用、强制交易、拒不退款、客服推诿 事情经过： 本人于2026年5月16日在花生好车重庆忠县门店办理长安UNI-V以租代购业务。销售当时明确承诺：首付仅2999元，无任何隐性费用，审核快、提车快。 1. *台支付首付2999元，订单生成并完成初审。 2. 销售私下收取2870元“风险备用金”，要求转到她个人账户，不开收据、不进*台、不开发票，属于违规私收。 3. 至今未交付车辆：未验车、未提车、未上牌、未签署正式交付文件，我从未占有和使用车辆，合同并未实际履行。 4. 申请退款遭强硬拒绝：因一直不提车，我要求解除订单、全额退款，商家以“、订单生效”为由强买强卖，拒不退款。 5. 客服推诿、销售失联：多次拨打400客服、联系门店销售，只说“反馈处理”，无实质进展；后期销售不回微信、不接电话，失联逃避。 商家违规点： • 违反《消费者权益保护法》，虚假宣传低首付、隐瞒私收费用； • 销售人员个人账户收款、不入公账、不开票据，涉嫌违规收费； • 未交车却强制绑定交易、拒绝退款，侵犯公*交易权； • 客服长期拖延、销售失联，售后严重失职。 我的诉求： 1. 全额退还5869元（*台首付2999元+私收备用金2870元）； 2. 立即解除融资租赁合同/订单，不得影响个人征信； 3. 严肃查处重庆忠县门店私收费用、欺诈销售行为，并书面整改； 4. 公开道歉并规范销售行为，杜绝类似违规。 证据清单（可随时上传）： • *台订单截图、支付凭证； • 销售私收2870元转账记录； • 微信聊天记录（承诺低首付、私收费、拖延提车）； • 通话录音（客服推诿、销售失联）； • 门店地址、销售人员姓名/微信。 本人已尽到沟通义务，商家拒不履行退款义务、态度恶劣。恳请消费保*台依法介入调解，督促花生好车立即退款、解除合同、纠正违规行为，维护消费者合法权益
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