哔哩哔哩漫画篡改订单性质致无法退款
网友保保_7cca7118
本人于2026年4月30日在“哔哩哔哩漫画”*台的支付219元购买实体图书一套。支付完成后，该笔交易记录未被归入*台正常的“我的订单”交易系统，而是被*台后台标记或归类至“实物奖品”栏目。 因订单状态被篡改为“奖品”类目，导致： 1. 订单号缺失：本人无法查询到该笔交易的合法订单号。 2. 法定功能入口缺失：*台交易系统依据其“奖品”类目的程序设定，未向本人提供《消费者权益保护法》及《电子商务法》所要求的“申请退款”“确认收货”“售后”等任何交易操作入口。 被投诉人的上述行为，已构成以下违法/违规：1. 违反《电子商务法》第三十四条：电子商务*台应当遵循公开、公*、公正的原则，制定*台服务协议和交易规则。被投诉人擅自将正常交易订单修改/归类为“奖品”状态，导致交易规则不适用、交易程序失效，属于严重违反交易程序规则的行为。 2. 违反《消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。被投诉人通过篡改交易数据的方式，未履行提供完整、可操作的交易程序的法定义务，致使本人无法行使知情权、自主选择权和公*交易权。 3. 违反《消费者权益保护法》第二十五条：本人购买的实体商品属于“七天无理由退货”的适用范围。但被投诉人通过程序违规，系统性剥夺了本人行使该法定权利的程序基础，导致法律赋予的权利因技术障碍而无法实现。 现在我要求退我全款。
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