哔哩哔哩大会员TV端权益误导欺诈
网友保保_573e2384
事件描述: 我因需要在电视tv端看哔哩哔哩app，于20****16下午5:22开通了该app的大会员。开通后才发现无法在tv端使用，于5:27打客服电话咨询才得知只有超级大会员才能在tv端使用，请见图4和图5。 本人开通大会员是基于该app的大会员权益页面提示有tv端权限，请见图6&7和最后一个视频，但开通后才被告知无tv端权益，并且无法退款。 本人认为该app涉故意误导和嫌欺诈消费者，具体表现为隐瞒关键信息 ，以非常不显著的方式、极易让人误解的字眼标注限制条件，并将不同类型的会员权益杂糅在一起不加以明确区分，并且态度恶劣，拒不承认自己的错误，即使此前多次被其他消费者投诉，也拒不整改。 本人诉求: 取消因app欺诈宣传而误开的大会员，并且依据《消费者权益保护法》，退一赔三。 法理依据: 1.《侵害消费者权益行为处罚办法》第五、六条进一步明确了欺诈行为的具体情形，该app的行为符合“ 隐瞒关键信息”这一场景。 2.《民法典》第一百四十九条规定了第三人实施欺诈的情形: 若第三人实施欺诈行为，使一方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，对方知道或者应当知道该欺诈行为的，受欺诈方同样有权请求撤销。 3.《电子商务法》第十七条明确规定: 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。 该app故意混淆不同类型的会员权益，且之前就已经被消费者多次投诉，但时至今日仍不整改，已构成欺诈的情形。 4.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 综上，该app的误导行为已构成欺诈，本人作为消费者不仅可以要求退款，还可以主张惩罚性赔偿，退一赔三。
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