95分APP拒退未签收订单涉嫌霸王条款
网友保保_5Yaaj699
本人于2026年5月22日在95分APP（运营主体：上海置潮信息科技有限公司）购买运动鞋一双，订单号：95***************49，实付金额：1088余元。 当日因首次使用该*台，不了解售后规则，主动咨询客服：收到货如有问题是否可以退款？客服明确回复：不可以退款。 得知此不合理规则后，我立即要求全额退款、取消订单。但客服以“该商品不支持七天无理由退货退款”为由直接拒绝。我反复沟通、明确表示尚未签收、未收到货、未拆封、商品仍在*台控制中，*台依然拒不退款，还推诿称“到货看看不行再转寄”，刻意拖延、拒绝办理退款，属于典型的霸王条款+强买强卖。 1.*台所谓“不支持退货退款/不支持7天无理由”属于排除消费者法定权利的格式条款，且未在下单页以加粗、弹窗、单独勾选等方式显著提示，违反《民法典》第496条、第497条及《消费者权益保护法》第26条，该条款应属无效。 2. *台剥夺法定退货权，强买强卖：鞋子不属于法定不适用七日无理由退货的商品，我在未收货、未占有商品的情况下申请退款，*台强行拒绝，违反《消费者权益保护法》第25条，严重侵犯消费者自主选择权与公*交易权。 3. 客服误导+恶意拒退：咨询时客服直接告知“有问题也不能退”，刻意隐瞒或强调不合理规则；在我明确拒收、未收货的前提下仍拒不退款，主观恶意明显
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