去哪儿网未经允许泄露消费者姓名
网友保保_RD9bDnmw
处理中
昨天下單去哪兒天鵝之旅國際青旅酒店，發現房價上漲，馬上和去哪兒的客服聯繫，詢問該青旅為何在淡季調整價格。我並此在該*臺的客服聊天頁面里詢問客服，不會把我的個人信息透露給商家？客服還是非常積極配合以及儘快處理。沒多久我得知商家知道我投訴的事情。我進一步致電去哪兒网。投訴客服處理事情不得當，並且在我和客服溝通時已經表達以及詢問是否會告知商家是我本人。我現在需要投訴去哪兒网工作人員，未經我本人允許透露給商家我的的姓名，並且根據我國《民典法》第1032條例清楚寫明未經公民許可，不可公開其姓名、肖像、住址、身份証號碼和電話號碼。客服後期的主管告訴我説他們和店家溝通是需要對接，我是請他幫我詢問，但是採用的直接跳過*臺的專業服務，拿著消費者的權益對接商家。引發消費者和商家的對立，請問這合適嗎？在後來去哪兒的主管和我取得聯繫以後承認了該工作人員確實爲經過我的允許透露了我的名字，並且我有電話錄音作為有力證據。我連個人隱私都這樣輕易被洩露，一點兒也不敬畏我這位消費者，也不敬畏法律的嚴謹。體現不出一個大*臺專業的處理方式，為了更好的維護消費者合法權益以及個人姓名權的維護。所以特此我投訴去哪兒*臺給予我本人道歉並且賠償我本人精神損失費5000元，以此作為道歉以及洩露的處罰。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
今天再次致電給去哪兒*臺，*臺説祇有主管才有權限處理投訴事宜，然後一小時左右，*臺打了兩個電話，一個是安撫我情緒。稍後主管給我致電。第二個電話，主管与我溝通説祇有一個46.8元的賠付金額，他在電話過程中已經主動說明確實是員工洩露了我的個人隱私，我是說那就行。按照我提的訴求賠付我5000元的精神損失費，*臺主管説沒有，我説你們這樣大*臺這樣欺負一個普通的消費者，他說沒有，那既然沒有，作為受到權益損害的我。難道不能進行賠償。搞清楚，你這邊是觸犯到了法律，損害了我的個人利益，一句對不起，幾十塊打發了？意思是我默認了你們觸犯我的原則的問題了？我並且告知對方我的手機是自動錄音狀態，保留了證據的，並且你這邊是親口承認。我要繼續投訴，理賠5000元到我本人賬戶。
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
