京东Apple自营iPhone屏幕隐藏瑕疵拒退换
网友保保_M0iT30tS
本人2026年5月18日晚上在京东Apple自营*台下单了一个iPhone17pro Max手机，5月19日下午四点收到手机被要求当面签收激活。两个小时内，准备给手机贴膜的时候用酒精棉擦手机屏幕，发现显现出两处严重的花痕，酒精干了之后又不明显了。这属于商家产品品控质量问题，发货前未检查，发给我瑕疵品，而且它商品页面还标注了免费上门退换货，免举证退换货，于是在*台申请换货，*台和商家以激活后不支持退换为由拒绝了我的申请，我已录制相关的质量问题视频，上面很明显可以看到我没擦酒精是看不到痕迹的，一擦酒精就很明显显现出来了，所以我没办法在签收的时候就发现这个瑕疵质量问题。后续5月21号他们联系我寄回去检测，说是无质量问题的话还会给我返回，我寄回去了。5月22号下午他们工程师给我打电话说检测手机没有质量问题，我提醒说是手机两处隐藏瑕疵，她说没有发现手机哪里有瑕疵，然后我告诉她是在手机屏幕上有两处，肉眼发现不了，要用酒精擦试会有液体沉积显现出来，贴膜也会有气泡，然后她说那她再检查一下给我回电，5月23号给我回电说发现确实屏幕有两处瑕疵，但是外观瑕疵不支持退换。我录的视频很明显证明手机屏幕瑕疵是属于出厂一个隐藏的瑕疵，贴膜擦酒精擦发现的，经过他们前后两次检测的结果也恰恰证明了这两处瑕疵确实肉眼难辩，但是酒精液体擦拭会明显也影响贴膜，属于产品出厂品控质量问题，商品质量不合格，发瑕疵有质量问题的商品给我，现在东西已经退回已有检测结果，售后推诿拒不解决问题一直卡在检测状态不处理退款，侵害消费者合法权益，现申请*台介入退货退款维权，严肃查处商家违规行为，谢谢
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