携程租车故障退单被扣费100元
网友保保_tLQBMc54
处理中
我要投诉携程（投诉对象：携程），预订项目：2026年5月22日11:20取车、13:41还车的租车服务（订单可查，含取还车时间、车辆问题沟通记录等凭证）。 问题：取车后发现车辆油耗及发动机存在明显问题，11:53立即联系*台负责人要求更换车辆；因无可用替换车辆，我们于13:41完成还车并申请取消订单。但*台扣费195元，后续协商仅退款95元、强制扣除100元，该扣费标准未提前显著告知，且我们因车辆故障被迫退车、耗时沟通却未得到合理补偿，严重耽误行程时间、影响消费体验。 诉求：要求携程全额退还租车扣费195元（或按实际损失补足退款，确保无不合理扣费）；同时就“处理效率低、扣费不合理、客服方案敷衍”向用户致歉，优化租车售后及扣费规则的告知透明度。
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