转转*台MacBook屏幕损坏拒全额退款
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本人就此前投诉的转转*台购买的苹果 23年16寸 MacBook Pro （M3） 16.2英寸 Apple M3 Max 36GB 1T SSD 30核图形处理器 其他版本 深空黑 苹果 电脑存在严重质量问题（突然屏幕损坏）一事，现进行补充投诉，理由如下： 1. 拒绝折价680元并且进行事后微信/支付宝260元补偿方案，坚持全额退货退款：转转*台客服人员连续多日（特别是每天早上9点左右，下午14：00左右）致电本人，反复提出折价680，补偿260元现金的方案。本人已多次明确表示：此方案完全无法接受！该电脑存在根本性功能故障，屏幕无辜损坏，且并非本人使用不当造成。并且期间说提供换货又不给换，严重造成了我工作需要电脑的损失。根据《消费者权益保护法》，本人作为消费者的合法权益是要求对存在质量问题的商品进行全额退货退款，而非接受远低于商品价值的所谓“补偿”。这260元方案是对消费者正当权益的漠视和敷衍，只对着眼于产品的消耗需要用户做出折价，却忽略我的需求，完全不考虑我的工作的损失和购买产品的消耗2. 客服沟通流于形式，问题实质未解决： *台客服每日的电话沟通，内容高度重复，仅仅是在机械性地重复260元赔偿方案，并未提供任何新的、有效的解决方案，也未能解释为何不履行退货退款义务。这种重复、无效的沟通方式不仅未能解决核心问题，反而给本人造成了不必要的困扰，浪费了时间和精力。这反映出转转*台在处理消费者合理诉求时态度消极，缺乏解决问题的诚意。 3. 核心诉求重申：本人核心诉求从未改变，且合理合法：立即全额退货退款：退回购买该存在质量问题的电脑的全部款项。停止无效沟通: 要求转转*台停止仅提供260元赔偿方案的无效沟通，委派有权限处理退货退款事宜的客服或负责人，就如何执行全额退货退款这一核心诉求与本人进行实质性协商。 4.5月22上午再次致电告知我这是最后一次跟我协商，保留260补偿方案，明摆着我不妥协的话就这么跟我耗着。试图通过你不接受这个方案我也没办法，消磨消费者时间和精力，逼消费者对于提供的方案进行妥协，这样的行为越来越证实了转转店大欺客，态度消极，忘记服务的初衷。再次郑重声明:本人不接受任何形式的、以“补偿”、“优惠券”等名义代替全额退货退款的方案。转转*台作为销售方和*台方，有责任保证所售商品的质量，并对存在质量问题的商品承担退换货责任。这种每日重复致电、试图用小额赔偿
投诉进度
