12306未按承诺免收退票手续费

网友保保_386s7gQK 2026-05-24

处理中

我买的火车票错了，12点22付的款，12点40十来分钟我就申请退款，然后他客服说半小时以内没有手续费，现在扣了我百分之二十，我要求退全款！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-24 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-24 13:04:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-24 12:59:16

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

36元

投诉编号：

101472733

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