投诉淘宝网态度差/不处理
网友保保_8gVueMiN
投诉对象：淘宝*台 订单编号：51***************34 投诉主题：价保申请被拒，系统错误记录优惠金额，拒绝退差价 投诉事由与经过 1. 下单情况：本人于5月14日在贵店购买了微星泰坦18 Pro游戏本，商品标价20799元，下单时使用了店铺立减优惠3000元，叠加*台、国补等优惠后，最终实付15147.03元。订单截图可清晰显示：当时的“单品直降”为3000元，并非3200元。 2. 价格变动：*期发现同款商品在店铺活动中，“单品直降”已调整为3200元，其他优惠条件不变，淘金币是自己攒的。 3. 价保申请问题：我在价保期内（05.14-07.06）提交了价保申请，*台以“无差价”为由拒绝退款。查看价保详情页后，我发现系统错误地将我下单时的基准价优惠记录为3200元，与我实际使用的3000元优惠严重不符，直接导致系统计算差价为0元，无法正常享受价保权益。 4. 诉求： 请*台/商家立即修正我订单中优惠金额的错误记录，按我实际使用的3000元立减优惠重新核算差价； 按当前活动价（立减3200元）与我下单价的差额，退还价保差价； 对系统错误导致的价保申请失败问题给出合理解释。 补充说明 我已提供两张订单截图：一张是我实际交易成功的订单（立减3000元），一张是当前同款商品的待付款订单（立减3200元），两张截图均可证明优惠金额的变动。价保详情页的错误记录，是*台/商家系统数据错误导致的，并非我个人操作问题，因此我有权按价保规则获得差价退款。
投诉进度
